Как «Эталон» стал эталоном закона и порядка, или Всегда на шаг впереди

Реформирование сферы ЖКХ началось с общими переменами в стране. С тех пор минуло почти два десятка лет. Сегодня уже нет того первозданного хаоса, который царил в этой отрасли в начале 90-х, но и четких очертаний того, что должно получиться в итоге реформ, пока нет. Спрашивается, почему? Ведь прошло достаточно времени, чтобы все встало на свои места. Здесь у потребителей и у поставщиков коммунальных услуг масса претензий друг к другу. Жилищно-эксплуатационные предприятия утверждают, что не могут нормально работать по причине малых сборов от населения, управляющие компании разоряются и складывают с себя обязательства по тому же поводу, народ справедливо возмущается, требуя оплаченные услуги. Замкнутый круг?

Оказывается, не совсем. В огромном океане под названием «народное хозяйство России» все же образовались островки стабильности и порядка, которые на особом счету у государства. И приятно констатировать, что в их число включена владикавказская управляющая компания «Эталон», которая стала оазисом спокойствия и уверенности для населения жилого городка «Весна» (в народе Хольцман). Они имеют счастье знать, куда, кому и за что платят. И никаких вопросов по этому поводу не возникает. Чудеса, да и только! Но нет. Все гораздо прозаичнее. Просто компанию возглавляет профессиональный управленец, ответственный и предприимчивый человек Иван Ушаридзе, который задался целью поставить работу УК таким образом, чтобы она стала эталоном для всех. И это ему удалось блестяще.

Иван Гураменович Ушаридзе родился и вырос в г. Владикавказе, высшее образование получил в ГСХИ по специальности инженер-механик. Свои профессиональные знания сразу стал применять в квартирно-эксплуатационной части Министерства обороны, в ведении которого был городок «Весна». Недюжинные организаторские способности и желание самосовершенствоваться привели его позднее в Академию управления при Правительстве РФ, которую он с успехом окончил в 2006 году. Уже имея немалый практический опыт и знания менеджера по управлению персоналом в области ЖКХ, он встал у руля управляющей компании с намерением доказать, что если работать по-настоящему, то по силам планка любой высоты. Созданная в конце 2007 года компания за три с половиной года успела стать образцово-показательной. Подтверждение этому то, что УК «Эталон» – участник Национального реестра как ведущая организация жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации за 2010 год, что дало возможность «Эталону» пользоваться сайтом Национального реестра, его логотипом и паролем для размещения своей информации. Помимо этого в активе компании – награда от генерального директора ОАО «МРСК Северного Кавказа» А.М. Циканова «Золотая опора» за вклад в развитие энергосистемы региона и добросовестное выполнение обязательств перед энергетиками за 2010 год. Но главное достижение «Эталона» – это фантастические цифры по сборам от населения, которые практически нереальны для нынешних условий.

Сегодня Иван Ушаридзе в гостях у нашей редакции, и мы попытаемся выведать у него секрет успеха.

– Иван Гураменович, с чего начиналась работа компании «Эталон»?

– Откровенно говоря, дело трудно сдвигалось с мертвой точки. По большому счету люди не готовы к переменам, к ответственности за управление своим жильем. Нам элементарно сложно осознать то, что за получаемые в полном объеме коммунальные услуги нужно также платить. Прошли те времена, когда безнаказанно можно было воровать электроэнергию, воду, газ… Сегодня рыночные отношения. А комфортный быт стоит денег, и немалых. Попробуйте представить себе не неделю – сутки без света, воды и газа. Полный коллапс. А платить за них мы не хотим или же хотим, но как-нибудь поменьше того, что потребили. Как же так, ведь покупая буханку хлеба, нельзя заплатить за нее полцены. Ее попросту вам не отдадут. Но до сознания людей почему-то трудно довести эту простую истину. Малые сборы от населения – основная причина банкротства предприятий ЖКХ…

– Насколько я знаю, по сборам вы бьете все рекорды. Сколько вам удалось собрать, к примеру, в прошлом году?

– В 2010 году сборы от населения составили 92%.

– Для нынешних реалий сумма абсолютная. Расскажите, каким образом вам это удалось, ведь только что жаловались, что люди не готовы платить по счетам?

– Любая работа начинается с ее организации. Я выбрал казанскую программу «Коммунальные платежи», которая отлично себя зарекомендовала. У меня свой пункт приема платежей, где можно оплатить все жилищно-коммунальные услуги. Потребителю выдается единая квитанция, которую доставляют прямо в почтовый ящик абонента. На ней отображено все: от наименования услуги и номера счетчика до тарифов. Владелец квартиры может увидеть сразу всю картину и проследить, сколько, когда и за что платил. Вопросов не возникает, что уже расслабляет психологически и вызывает доверие к нам как к управляющей компании. Кроме того, я создал единую электронную базу данных по лицевым счетам, которую я и мои сотрудники отслеживаем ежедневно и можем ее корректировать в режиме онлайн, что улучшает контроль над сборами. Но это, конечно, не все. Работа с людьми требует психологических навыков: терпения, корректности, вежливости и стрессоустойчивости. Мои сотрудники просто не позволят себе неадекватного поведения.

– В принципе это универсальные требования к коммуникативной работе. Ну а свои «фишки» у вас есть?

– Назову одну из них. Слышали про метод поощрения и наказания, другими словами, кнута и пряника? Так вот, в подъездах, где жильцы исправно платят по счетам, мы сделали лексановые козырьки без привлечения средств собственников. Другие начали возмущаться: а почему нам не сделали? Им я отвечал: а потому что вы имеете многотысячные задолженности по коммунальным платежам и ничем не заслужили поощрения. (Улыбается). Или же возьмем, к примеру, капитальный ремонт подъездов, который я обязан делать только раз в 5 лет. За первые полтора года существования нашей УК мы отремонтировали 60 подъездов, где нет долгов, за счет компании. Можете мне поверить, это стимулирует людей оплачивать счета.

– А откуда вы берете средства на это, если это не деньги собственников жилья?

– Секрета здесь нет. Задача управляющей компании не только в том, чтобы повысить качество коммунальных услуг и поддерживать удовлетворительное состояние технической составляющей управляемых объектов, но и сделать это управление коммерчески рентабельным. Это сложно, но возможно. Мы получаем прибыль за счет госконтрактов, подрядных договоров, к примеру, с Минобороны, и так далее.

– То есть здесь важно, насколько предприимчив руководитель компании, так?

– Фактически да. УК – это бизнес, и как всякое дело, его необходимо двигать и развивать. А для этого нужно успевать шагать в ногу со временем, а еще лучше быть на шаг впереди.

– Сколько домов и жильцов в вашем ведении и хватает ли вам сотрудников, чтобы обслуживать весь городок?

– «Весна» – это 29 домов и около 2207 человек, зарегистрированных по месту жительства. Из них временно проживающих 206 человек, временно выбывших – 239. В компании работает 45 человек, включая дворников и слесарей. Средняя заработная плата составляет около 6,5 тысячи рублей. Сумма невелика, но получают ее стабильно. С 1-го июля она увеличится на 5,75%. Помимо домов мы полностью обслуживаем и все коммуникации в городке, следим за дорогами, за благоустройством городка в целом. Если вы обратили внимание, у нас везде стоят урны. Деревья и газоны ухоженные. Со всем этим мы справляемся сами, без помощи города.

– А как вы реагируете на аварийные ситуации?

– У нас есть дежурный оператор. Он фиксирует все аварийные ситуации и распределяет работу. Справляемся с ней спокойно. Хотя бывают и авральные ситуации. В таком случае я без промедления включаюсь и сам.

– Неужели можете и слесаря подменить?

– А как же. Я тут знаю все до последнего винтика. У большей половины городка, жителем которого являюсь и я, есть мой домашний и сотовый телефон. В любое время суток я на связи. В случае чего могу заменить и электрика, и слесаря, и сантехника. В городке нет такого уголка, который был бы мне незнаком. К примеру, недавно звонят мне и говорят, что в квартире нет света. Мне даже не пришлось туда выезжать. Оставаясь на связи, хозяйка квартиры под моим руководством проделала несложную манипуляцию на щитке и проблема разрешилась.

– А где вы берете профессиональные кадры?

– Слесарей я готовлю сам. Как-никак у меня 20-летний опыт работы. Остальных специалистов я нахожу, как и все, на рынке труда.

– Сегодня у управляющих компаний немало головной боли вызывают условия потребления коммунальных услуг, поставщики которых по новому закону Жилищного кодекса с 2008 года требуют 100%-й оплаты потребленных ресурсов. Как складываются ваши с ними отношения?

– Перед поставщиками у нас нет ни рубля долга, вне зависимости от того, сколько я собрал денег с населения. Упреждаю ваш вопрос и говорю, что такое тоже возможно.

– За счет чего?

– Платить по нормативам – это вчерашний день. Мы все знаем, что они, как правило, завышены. Лучший способ не переплачивать – установить современные приборы учета. Платишь только по факту. Вот и все. Получается хорошая экономия средств. У меня практически на все потребляемые энергоресурсы установлены общедомовые приборы учета. Поэтому нет никаких потерь.

– Значит, нет никаких проблем?

– Без проблем не бывает нигде. Мы просто стараемся с ними справляться.

– Как вы собираетесь в дальнейшем использовать свободные средства УК? Будете опять поощрять «лучших» жильцов?

– Вы знаете, у нас много молодежи в городке, особенно детей, поэтому нам очень нужны детские площадки. В ближайшее время я намерен закупить комплекты, в которых есть на чем играть как малышам, так и подросткам. Они стоят недешево, но зато нашим детям будет где активно проводить свободное время. Думаю, если во дворах многоквартирных домов появятся современные, красивые детские площадки, то это в лучшую сторону отразится на демографической ситуации в республике, которая мне небезразлична.